Der Service der Produkte DZ Dražice wird auf dem ganzen Gebiet der Tschechischen und Slowakischen Republik sichergestellt und er garantiert einen zuverlässigen und problemlosen Betrieb während der gesamten Lebensdauer der Warmwasserbereiter.

Der Garantie- und Nachgarantieservice wird mittels eines breiten Netzes der Partner-Serviceunternehmen sichergestellt. 

Garantiebedingungen

Garantiebedingungen, gültig ab dem 1.1.2021

Für den Austausch des Produktes oder den Rücktritt vom Vertrag gelten die einschlägigen Bestimmungen des (tschechischen) Bürgerlichen Gesetzbuches.

Sofern das Produkt innerhalb der Garantiefrist einen Mangel aufweist, der weder durch den Benutzer noch durch ein unabwendbares Ereignis (z.B. Naturkatastrophe) versuracht wurde, wird das Produkt unentgeltlich repariert.

Die Garantiefrist für das Produkt wird dem Endkunden ab dem Tag der Montage (Beginn der Garantiefrist nicht später als 6 Monate nach Verkaufsdatum von Dražice), wie folgt gewährt:

• 5 Jahre auf den Innenbehälter des Warmwasserbereiters den Flanschdeckel
• 5 Jahre auf Pufferspeicher vom Typ UKV, NAD und NADO
• 4 Jahre auf den Innenbehälter des Warmwasserbereiters vom Typ BTO und TO (außer TO 20)
• 3 Jahre auf den Innenbehälter einschließlich der Wärmeisolierung beim Warmwasserbereiter TO 20
• 2 Jahre auf Warmwasserbereiter PTO, MX, HA-DR, HA-DR T
• 2 Jahre auf Klimagerät AIR
• 2 Jahre auf Elektroinstallation, Heizkörper, Zubehör und sonstige Teile des Warmwasserbereiters (Außenmantel, Isolierung)
• Die Garantiefrist für Ersatzteile beträgt 24 Monate

1. Bedingungen für die Geltendmachung von Garantieansprüchen

• Der Garantieschein muss ordnungsgemäß ausgefüllt sein (mit bestätigtem Verkaufs- und Montagedatum).
• Die Montage des Produktes muss von einer berechtigten Person durchgeführt werden (im Garantieschein bestätigt oder anders belegt)..
• Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Inbetriebnahme des Produktes mit den Betriebs- und Montagevorschriften für das jeweilige Produkt vertraut zu machen.

2. Erlöschen der Garantie

• Sofern der Kunde die unter Punkt 1 aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt.
• Wenn eine innerhalb der Garantiefrist erfolgte Reparatur weder vom Hersteller, vom Verkäufer, noch von einer Fachwerkstatt durchgeführt wurde.
• Wenn der Mangel am Produkt offensichtlich durch eine unsachgemäße Montage oder Verwendung des Produktes entstanden ist.
• Wenn das Produkt nicht entsprechend den vom Verkäufer oder Hersteller vorgeschriebenen Betriebs- und Montagevorschriften und Anforderungen verwendet wurde.
• Wenn am Produkt unsachgemäße Veränderungen oder Eingriffe in dessen Konstruktion vorgenommen wurden, bzw. wenn es zu einem nicht autorisierten Eingriff in das Produkt kommt (Zerstörung der Behälterdichtigkeit, Eingriff in die Elektroinstallation)
• Wenn das Typenschild mit der Herstellungsnummer fehlt oder beschädigt ist.

3. Kundendienst:

• Garantiereperaturen und Reparaturen ausserhalb der Garantiezeit werden vom Verkäufer bzw. Handelspartner eigenständig durchgeführt oder an vertragliche und autorisierte Servicepartner vermittelt.

4. Abwicklung von Reklamationen:

• Der Endkunde meldet an der Adresse des vertraglichen Kundendienstpartners oder direkt dem Verkäufer die Art des Mangels, die Herstellungs- und Typennummer, das Verkaufs-/Installationsdatum des Produktes (laut Garantieschein), zusammen mit einer Kurzbeschreibung des Mangels.
• Dann wartet er die Ankunft des Kundendienstmechanikers ab, der den Mangel behebt oder weitere, zur Abwicklung der Reklamation wichtige Maßnahmen trifft.
• Der Kunde ist grundsätzlich nicht berechtigt, das Produkt selbst aus dem System zu demontieren (dies ist wichtig für die Beurteilung des Mangels)!
• Im Falle einer unberechtigten Reklamation werden die mit der Reklamation verbundenen Kosten direkt dem Kunden in Rechnung gestellt.

Die angegebenen Garantiebedingungen dienen nur zur Information. Ihr genauer Wortlaut ist Teil des Vertragsverhältnisses zwischen Verkäufer und Käufer.