Záruční podmínky platné od 1. 3. 2025.
Pro výměnu výrobku nebo odstoupení od kupní smlouvy platí příslušná ustanovení občanského zákoníku.
Jestliže se na výrobku vyskytne v záruční době vada, která nebyla způsobena uživatelem, nebo neodvratnou událostí (např. živelnou pohromou), bude výrobek opraven bezplatně.
Záruční lhůta na výrobek se poskytuje ode dne montáže konečnému zákazníkovi v délce:
5 let na vnitřní nádobu ohřívače a víko příruby
5 let na akumulační nádrže typu NAD a NADO
4 roky na vnitřní nádobu ohřívače vody typu BTO a TO (mimo TO 20)
3 roky na vnitřní nádobu včetně tepelné izolace u ohřívače typu TO 20
2 roky na ohřívače vody PTO a MX
2 roky na klimatizace AIR
2 roky na ohřívače vody s tepelným čerpadlem MT-WH
2 roky na elektroinstalaci, topné těleso, příslušenství a ostatní části ohřívače (vnější plášť, izolace)
Záruční lhůta na náhradní díly činí 24 měsíců
1. Podmínky pro uplatnění záruky
Záruční list musí být řádně vyplněn (potvrzen datum prodeje a montáže)
Montáž výrobku musí být provedena oprávněnou osobou (potvrzeno v záručním listu, jinak doloženo)
Kupující je povinen seznámit se před uvedením výrobku do provozu s provozně montážními předpisy příslušnými pro daný výrobek
2. Zánik záruky
Nesplnil-li zákazník podmínky bodu 1.
Nebyla-li prováděna oprava v záruce výrobcem, prodávajícím, nebo odborným servisem
Je-li zjevné zavinění závady výrobku zaviněno nesprávnou montáží nebo užíváním výrobku
Nebyl-li výrobek užíván dle provozně montážních předpisů a požadavků určených prodávajícím či výrobcem
Byly-li na výrobku prováděny neodborné úpravy či zásahy do jeho konstrukce, popř. dojde-li k neautorizovanému zásahu do výrobku (porušení těsnosti nádoby, zásah do elektrické instalace)
Je-li poškozen výrobní štítek s výrobním číslem, nebo tento schází
3. Servis
Záruční i mimo záruční opravy zajišťuje výrobce DZ Dražice - strojírna s.r.o. pomocí smluvních a pověřených servisních partnerů
4. Postup při reklamaci
- Konečný zákazník oznámí na adresu smluvního servisního partnera nebo přímo prodávajícího, druh závady, výrobní číslo, typové číslo, datum prodeje (montáže) výrobku (ze záručního listu) společně se stručným popisem závady
- Vyčká příjezdu servisního mechanika, který závadu odstraní nebo provede další opatření důležitá pro vyřízení reklamace
- Nikdy nedemontuje výrobek ze systému (důležité pro posouzení závady)!
- V případě neoprávněné reklamace budou náklady s reklamací spojené účtovány přímo zákazníkovi
- Pro reklamaci průtokového ohřívače PTO, MX, HA-DR a HA-DR T kontaktujte příslušný servis
Uvedené záruční podmínky mají pouze informativní charakter. Jejich přesné znění je součástí smluvních vztahů mezi prodávajícím a kupujícím.